Диляра Заманова, PR-специалист Центрального Таможенного Госпиталя

В современной коммуникационной среде понятия PR и SMM часто путают. Особенно в эпоху активного развития социальных сетей многие организации считают, что активные публикации — это уже PR. Однако эти два направления служат разным целям, строятся на разных стратегиях и дают разные результаты.

Что такое PR?

PR (Public Relations) — это связи с общественностью.

Основная цель PR — формирование положительного имиджа организации, защита ее репутации и выстраивание долгосрочных доверительных отношений с обществом.

PR — это стратегический и постоянный процесс.

Основные задачи PR:

То, как люди воспринимают организацию и насколько ей доверяют — результат работы PR.

Что такое SMM?

SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях.

Основная цель SMM — привлечение аудитории через социальные платформы и увеличение продаж, обращений и спроса на услуги.

SMM ориентирован на конкретные показатели:

SMM более коммерчески направлен.

Стратегическая разница между PR и SMM

Разница в цели

PR — формирует имидж и репутацию.
SMM — увеличивает продажи и обращения.

PR создает долгосрочное доверие.
SMM дает более быстрый результат.

Временная перспектиива

PR — долгосрочная стратегия.
SMM — инструмент краткосрочных кампаний.

PR формируется годами.
SMM может показать результат уже через несколько недель.

Механизм воздействия

PR формирует доверие.
SMM стимулирует действие.

Простыми словами:

Роль PR и SMM в медицинской сфере

В медицинской сфере главным является доверие пациентов.

Если у медицинского учреждения нет устойчивой репутации, даже активная реклама не обеспечит стабильного результата.

Поэтому сначала выстраивается PR:

И только после этого через SMM усиливаются обращения и спрос на услуги.

SMM без PR — риск

Без сильного имиджа SMM может дать краткосрочный эффект, но не обеспечит устойчивого успеха.

PR формирует доверие.
SMM превращает доверие в обращения и продажи.

Сравнительная таблица

Для успешной коммуникационной стратегии сначала должно быть доверие, а затем — продажи.